Mỗi hành khách được đặt chỗ và mua vé qua website, tại các nhà ga, điểm bán vé, các đại lý không quá bốn vé cho chiều đi và bốn vé cho chiều về.
Trước đó, để đáp ứng nhu cầu mua vé của hành khách, từ ngày 1-9 đến hết 25-9, ĐSVN đã nhận đăng ký vé tập thể cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu.
Giá vé tàu Tết Tân Sửu 2021 (chiều chẵn từ ngày 28-1 đến ngày 13-2 (tức từ ngày 16-12 đến ngày 2-1 âm lịch); chiều lẻ từ ngày 11-2 đến ngày 28-2 (ngày 30-12 đến ngày 17-1 âm lịch) giảm từ 10 đến 20% so với Tết năm 2020 tùy theo thời gian đi tàu cụ thể và giảm thêm 5% cho hành khách mua vé khứ hồi.
ĐSVN cũng thực hiện việc giảm từ 10 đến 30% giá vé đối với sinh viên các trường đại học, học viện, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và dạy nghề (cụ thể: giảm 30% giá vé khi mua vé đi tàu đối với mác tàu số chẵn từ ngày 28-1-2021 đến hết ngày 3-2-2021; với mác tàu số lẻ từ ngày 22-2-2021 đến hết ngày 28-2-2021, ngoài thời gian nêu trên sinh viên được giảm 10% giá vé).
Ngoài ra, Tổng công ty vẫn duy trì áp dụng giảm giá cho các đối tượng chính sách xã hội như Mẹ Việt Nam Anh hùng, thương binh, người nhiễm chất độc hóa học, người khuyệt tất nặng, người cao tuổi, trẻ em, đoàn viên công đoàn, hành khách có thẻ khách hàng,...
Để phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách trong dịp Tết Tân Sửu 2021 (từ ngày 30-1-2021 đến hết ngày 23-2-2021, tức từ 18 tháng Chạp năm Canh Tý đến 12 tháng Giêng năm Tân Sửu), trên tuyến Bắc - Nam, ĐSVN tổ chức chạy 10 đôi tàu Thống Nhất (Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại), gồm: SE1/SE2, SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8, SE9/SE10, SE11/SE12, SE19/20, SE23/24, SE29/30, TN3/4.
Cùng với đó, Tổng công ty ĐSVN cũng tăng cường chạy hàng chục đôi tàu khách khu đoạn trên các tuyến. Cụ thể : Khu vực phía Nam tổ chức chạy chín đôi tàu khách khu đoạn xuất phát từ Sài Gòn, gồm: hai đôi tàu Sài Gòn – Vinh và ngược lại (SE13/SE14, SE15/SE16); một đôi Sài Gòn - Đồng Hới và ngược lại (SE17/SE18); một đôi Sài Gòn - Đà Nẵng và ngược lại (SE21/SE22); một đôi Sài Gòn - Quảng Ngãi và ngược lại (SE25/SE26); một đôi Sài Gòn - Quy Nhơn và ngược lại (SQN1/SQN2); hai đôi Sài Gòn – Nha Trang và ngược lại (SNT1/SNT2, SNT11/SNT12) và một đôi Sài Gòn – Phan Thiết và ngược lại (SPT1/SPT2).
Đặc biệt, trong thời gian nghỉ Tết (từ ngày 10-2-2021 đến ngày 16-2-2021 tức từ ngày 29-12-2020 đến 5-1-2021 âm lịch), Tổng công ty ĐSVN còn tổ chức chạy thêm một số đôi tàu trên các tuyến: Sài Gòn - Huế, Sài Gòn – Đà Nẵng, Sài Gòn – Tam Kỳ, Sài Gòn – Quảng Ngãi và Sài Gòn – Nha Trang,…
Ở khu vực phía bắc, căn cứ vào nhu cầu đi lại thực tế của hành khách, ĐSVN sẽ tổ chức chạy tàu tăng cường trên các tuyến : Hà Nội - Vinh, Hà Nội - Đồng Hới, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Lào Cai.
