Trước đó, trưa 30-7, hành khách này có vé đi chuyến bay VJ401 Hà Nội - Đà Lạt (bay lúc 10 giờ 40 phút), nhưng đến quá giờ bay 10 phút nên không được bay. Khách yêu cầu gặp đại diện hãng làm việc và to tiếng chửi bới, lăng mạ, nhổ nước bọt vào nhân viên N.M.P của Hãng hàng không Vietjet Air.
Trung tâm An ninh hàng không sân bay Nội Bài đã lập biên bản sự việc, bàn giao cho nhà chức trách xử lý theo quy định.