Gần dân, vì dân
QTƯX gồm ba chương, 10 điều tập trung điều chỉnh hành vi ứng xử với năm nhóm đối tượng gồm: nhân dân và cơ quan, tổ chức; du khách trong và ngoài nước; nhân dân nước bạn và các lực lượng chức năng nước bạn tại khu vực biên giới; đồng bào các tôn giáo, đồng bào dân tộc, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo; đối tượng quản lý, đấu tranh; giữa đồng chí, đồng đội trong CAND và CBCS công an với nhân dân địa phương nơi cư trú, nêu rõ hành vi được và không được làm, phù hợp đặc thù một tỉnh biên giới, du lịch phát triển nên dễ nhớ, dễ áp dụng, triển khai thực hiện thuận lợi, Đại tá Vũ Thanh Tùng, Trưởng phòng Công tác chính trị chia sẻ. Căn cứ QTƯX này, nhiều đơn vị còn cụ thể hóa thành QTƯX riêng và lấy làm thước đo đánh giá kết quả công tác hằng năm.
Lượng khách du lịch tới TP Hạ Long tăng 30% và hơn 100 sự kiện chính trị lớn được tổ chức trong năm, mỗi ngày có 19 nghìn người vãng lai, hơn 40 nghìn người làm theo thời vụ trên địa bàn nên áp lực giữ gìn ANTT căng như dây đàn, chưa kể phải giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của thành phố, Đại tá Lê Duy Tấn, Trưởng Công an TP Hạ Long trải lòng. Để tiếp nhận và xử lý 9.804 hộ khẩu, 18.444 căn cước công dân (CCCD) và CMND trong năm 2016, Đội Quản lý hành chính về TTXH phải làm tăng ca mới kịp trả đúng hẹn. Xác định cải cách hành chính là khâu đột phá then chốt, Đội phát động mô hình dân vận khéo, mỗi CBCS ký cam kết làm tốt “6 phải, 8 không”. QTƯX của công an tỉnh có những quy định rất cụ thể như phải kiên nhẫn giải thích, hướng dẫn cho công dân bằng từ ngữ dễ hiểu, dứt khoát, thuyết phục; khi giao tiếp sử dụng các câu đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ, chủ động tiếp xúc hỏi trước như: “Tôi có thể giúp gì cho anh (chị)?”; không được nói chuyện điện thoại quá lâu khi tiếp công dân; nói trống không, trả lời “Tôi không biết”, “Không phải việc của tôi”; to tiếng, nói tục hoặc có thái độ cục cằn, ăn quà vặt, nhai kẹo cao-su, hút thuốc lá, uống rượu bia, lướt web, facebook, chơi điện tử… trong giờ làm việc, Đội còn quy định thêm CBCS phải chấp hành nghiêm điều lệnh, không đi muộn về sớm, hết giờ hành chính nếu còn công dân đến để được cấp thẻ CCCD hoặc giải quyết các thủ tục về hộ khẩu phải tận tình giải quyết. Đội trưởng Phạm Trường Sơn bộc bạch, cán bộ đặt địa vị là người dân đi làm thủ tục hành chính mới thấm thía nỗi vất vả, quan điểm là phục vụ vô điều kiện. Tại Trung tâm CCCD cấp tỉnh có ngày cao điểm có 120 người tới làm CCCD, Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH phải bố trí cán bộ làm hết công suất. Chị Hoàng Thị Thu Trâm ở phường Hà Lầm (TP Hạ Long) tỏ vẻ hài lòng khi cán bộ tiếp dân niềm nở, hướng dẫn chu đáo, danh mục thủ tục, mức lệ phí niêm yết đầy đủ, dễ nhìn. Ông Nguyễn Văn Chung, công nhân mỏ Hà Tu (Hạ Long) khảng khái: làm CCCD nhanh, không phải chờ đợi lâu như hồi trước, chỉ mất công đi lại một lần, đúng hẹn là có.
Thực ra nội hàm trong QTƯX, CBCS đã thực hiện từ lâu, nay chuẩn hóa nên càng nỗ lực tận tâm, vì dân. Tiếp dân là việc “làm dâu trăm họ”, phải chọn cán bộ nền nã, có năng lực, kinh nghiệm giao tiếp mới đảm đương tốt. Người nghễnh ngãng, không biết chữ chậm hiểu, hỏi nhiều; có người nóng tính quát tháo rồi không ít trường hợp hồ sơ sai lệch thông tin, thiếu giấy tờ khi được đề nghị bổ sung vẫn bảo thủ cho rằng mình không sai mà đang bị gây khó dễ…, cán bộ vẫn kiên trì giải thích cặn kẽ, ôn hòa. Ở huyện Bình Liêu có tới 96% bà con dân tộc thiểu số, CBCS lặn lội tới các thôn, khe, bản làm CMND không chỉ gian nan bởi vượt đường xa hiểm trở mà còn phải dày công giải thích, hướng dẫn tỉ mỉ cách khai, thậm chí còn kê khai hộ, bà con chỉ việc ký, điểm chỉ. Trong tập hồ sơ kê khai làm thủ tục đăng ký xe máy, nhiều bản khai nét chữ giống nhau vì toàn cán bộ viết hộ bởi người đăng ký không biết tiếng Kinh, chưa đọc thông viết thạo, nhiều khi bà con tới không đúng lịch tiếp công dân nhưng cán bộ linh động, tạo điều kiện hết mức. Cũng tinh thần vì dân phục vụ, Công an TP Hạ Long có cách làm sáng tạo đưa thủ tục cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT, xử phạt vi phạm TTATGT, trật tự đô thị sang Trung tâm hành chính công để tiếp nhận hồ sơ xử lý đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tăng cường đi cơ sở phục vụ nhân dân. Với một số trường hợp chưa thỏa mãn cán bộ giải đáp thắc mắc, lãnh đạo trực tiếp cầu thị lắng nghe, giải thích thấu đáo, tìm cách giải quyết rốt ráo. Trung tá Thái Văn Giáp, Trưởng Công an phường Bãi Cháy kể rằng, một lần cấp dưới xử lý chưa chuẩn, bị một du khách phản ứng, nhưng khi anh tiếp thu, hứa sẽ chấn chỉnh, chân thành đại diện đơn vị xin lỗi lập tức nhận được sự cảm thông. Đại tá Vũ Đức Tính, Trưởng Công an TP Uông Bí cho biết có lần khéo léo “hạ hỏa” người dân nóng giận phản ứng cách ứng xử của cán bộ cấp dưới. Phê bình “có lý có tình”, cán bộ mắc sai phạm cầu thị sửa chữa, đồng đội thân ái giúp nhau vượt khó. Vụ bắt gọn đối tượng gây thảm án tại phường Phương Nam sau hai ngày truy lùng là minh chứng cho sự phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị trong và ngoài công an tỉnh.
| Dễ dàng cảm nhận ở mỗi cán bộ từ hình thức chỉn chu, tác phong làm việc nghiêm trang, lịch sự đúng mực, nụ cười thân thiện luôn nở trên môi. |
Cả quá trình phấn đấu tốt, nhưng chỉ cần một giây phút sao nhãng, tác phong, thái độ không đúng mực, CBCS đánh mất hình ảnh, đặc biệt thời buổi công nghệ thông tin, hành vi xấu lan truyền trên mạng gây hệ lụy. Ngoài thông tin phản hồi từ hòm thư góp ý, đường dây nóng, tiếp xúc cử tri, diễn đàn công an lắng nghe ý kiến nhân dân là kênh quan trọng để CBCS nắm rõ hạn chế, chủ động “sửa mình”. Dễ dàng cảm nhận ở mỗi cán bộ từ hình thức chỉn chu, tác phong làm việc nghiêm trang, lịch sự đúng mực, nụ cười thân thiện luôn nở trên môi.
Để dân ủng hộ, giúp đỡ
Khi công an tận tình giúp đỡ, quần chúng, các cấp, các ngành tích cực tham gia phong trào toàn dân bảo vệ An ninh Tổ quốc. Cán bộ Công an huyện Bình Liêu không ngại khó, ngại khổ bám sát địa bàn, ba cùng với đồng bào nên bà con tin tưởng cung cấp nhiều nguồn tin giá trị, phá án thành công. Nhiều vụ dân báo mất trộm đồ, Công an TP Hạ Long vừa gửi thông tin qua zalo điện thoại cho 300 tiệm cầm đồ đã nhận được phản hồi, kịp thời mật phục tóm gọn thủ phạm đem bán đồ gian. Trưởng Công an phường Thanh Sơn (Uông Bí) Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ, tình hình ANTT ổn định bởi cảnh sát khu vực thường xuyên gắn bó với cơ sở, chủ động nắm tình hình, bà con nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ. Tuy nhiên để dân quý, dân tin, cảnh sát khu vực phải thật sự như một người bạn nhiệt tình tư vấn, giúp đỡ ngay cả những việc không thuộc thẩm quyền của công an như tranh chấp đất đai, vợ chồng mâu thuẫn cãi chửi nhau, vệ sinh môi trường, cho vay nợ nhưng không có giấy tờ… Công an nhận tin báo phải nhanh chóng có mặt xử lý mới tạo được chữ tín nên các đơn vị bảo đảm quân số ứng trực 100%, lãnh đạo gương mẫu, miệng nói tay làm, những vụ việc khó đều có mặt. Cũng nhờ nhân dân và du khách thiện cảm, đề cao cảnh giác, báo tin kịp thời nên Công an TP Uông Bí bắt quả tang một số đối tượng móc túi dạt về hành sự. Ông Lê Trọng Thanh, Công ty Cổ phần phát triển Tùng Lâm hào hứng, từ cuối năm trước, chưa cần doanh nghiệp kiến nghị, lực lượng công an đã chuẩn bị phương án bảo vệ, vào mùa lễ hội Yên Tử rải quân chốt ở các điểm chùa giữ gìn an ninh trật tự, chống ùn tắc, mỗi khi có sự vụ xảy ra phối hợp hỗ trợ giải quyết nhanh gọn. Hình ảnh CBCS Công an TP Uông Bí niềm nở, tận tình giúp đỡ khách du lịch trong và ngoài nước đã trở nên quen thuộc, để mỗi du khách hành hương về đất Phật thảnh thơi, thoải mái.
Gần một năm thực hiện nghiêm QTƯX đã tạo bước chuyển tích cực, vườn hoa người tốt việc tốt ngày càng thêm nhiều hương sắc và vắng bóng những biểu hiện bàng quan, vô cảm, việc làm sách nhiễu, phiền dân. Trong bối cảnh hội nhập, áp lực giữ gìn ANTT càng thách thức, đòi hỏi mỗi CBCS càng cố gắng thực hiện tốt hơn nữa QTƯX, đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Người dân khi đến cơ quan công an tâm lý vốn ngại ngùng, nặng nề nhưng nụ cười thân thiện, sự ân cần, niềm nở sẽ xóa tan khoảng cách và khi lòng dân đồng thuận, ủng hộ thì mọi việc dù khó đến đâu cũng sẽ gặt hái thành công.
