Chuyện quanh ta

Cuối năm, rộn ràng mùa sắm sanh

Thứ Bảy, 24/12/2016, 22:34:31
 Font Size:     |        Print
 
 Font Size:     |  

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập, hồ hởi tiếp nhận nhiều phong tục bốn phương. Thị trường hàng hóa tiêu dùng cũng đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Ngày Black Friday, được ấn định vào thứ sáu tuần thứ ba của tháng 11, mở đầu cho chuỗi kích cầu lớn nhất của giới kinh doanh với người tiêu dùng, bằng cách gọi mỹ miều tri ân khách hàng. Các tín đồ shoping cũng coi đây là khởi đầu cho mùa mua bán sắm sanh tưng bừng nhất trong năm.

Sale, sóng sau đè sóng trước

Black Friday - nghĩa gốc là thứ sáu đen tối, nhưng với các tín đồ shopping thì nó có nghĩa là ngày vàng mua sắm. Ngày Black Friday năm nay, người dân Việt Nam đã có một ngày mua sắm tưng bừng. Bắt nhịp trào lưu thế giới, nhiều doanh nghiệp kinh doanh đã lên chiến lược chạy quảng bá chương trình Black Friday của đơn vị mình từ cả tháng trước, tuy nhiên thông tin khuyến mại, giảm giá từng sản phẩm cụ thể như thế nào thì đúng thời điểm mới chính thức tung ra. Không chỉ ở các trung tâm thương mại lớn, những cửa hàng kinh doanh thời trang, mỹ phẩm, điện máy, đồ gia dụng... trên thị trường cũng có chiến lược kinh doanh rất nhanh nhạy. Black Friday chưa kịp dịu lắng thì ngày Cyber Monday (thứ hai điện tử)... đột ngột xuất hiện. Sự kiện này được ấn định là thứ Hai đầu tiên ngay sau Black Friday. Gọi là thứ hai điện tử bởi mọi thủ tục mua bán, thanh toán được tiến hành trực tuyến qua internet. Các nhà bán lẻ chỉ giảm giá các mặt hàng bán online ở Cyber Monday trong thời gian 24 giờ trong khi ngày Black Friday các chương trình khuyến mại được áp dụng trên cả các siêu thị, cửa hàng và các trang web bán lẻ; thời gian khuyến mại có thể kéo dài đến cả tuần lễ. Đứng vào hàng em út vì mới du nhập vào Việt Nam nhưng Online Friday (ngày mua sắm trực tuyến) 2016 được quảng bá rầm rộ không kém bất cứ quốc gia nào. Nếu như mùa đầu tiên năm ngoái còn lạ lẫm, chỉ thu hút chưa đến 300 doanh nghiệp tham gia thì ở mùa thứ hai vừa diễn ra ngày 2-12, số doanh nghiệp tham gia đã lên đến hàng nghìn.

Cuồng mua bán và hiệu ứng đám đông

Không thỏa mãn với thị trường hàng thời trang và tiêu dùng nội địa, trào lưu đặt hàng từ các web nước ngoài trở nên ngày càng phổ biến hơn. Dịp cuối năm các địa chỉ bán hàng trực tuyến như eBay, Amazon, 6pm, Sephora, Macy’s, ideel, Walmart... đồng loạt khởi động chiến dịch khuyến mại rầm rộ. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm và lựa chọn chương trình giảm giá 30%, 50% thậm chí 90% tại hầu hết các cửa hàng trực tuyến này. Đây chính là thời điểm lý tưởng cho dân săn hàng hiệu có cơ hội sở hữu những món hàng cao cấp từ nước ngoài với mức giá mềm hơn so với ở cửa hàng chính hãng trong nước. Mặt khác, người mua có nhiều kênh để so sánh giá cả cạnh tranh giữa các cửa hàng, các trang web để có thể mua với giá ưu đãi nhất có thể. Tuy nhiên, với việc mua hàng online từ các trang web nước ngoài, người mua phải chịu các chi phí vận chuyển hàng hóa về nước, chưa kể thời gian chờ đợi... Private sale vốn là hình thức tri ân đối với các khách hàng thân thiết của các thương hiệu trước khi chạy chương trình giảm giá đồng loạt. Hình thức này được các tín đồ shopping yêu thích vì được nhìn, chọn tận nơi. Tuy nhiên, với hàng trăm thương hiệu trên thế giới đặt trong một không gian bó hẹp, thường là các sảnh khách sạn, thì trên thực tế, tình trạng đông đúc, khách hàng giành giật nhau là điều khó tránh. Bên cạnh đó, tâm lý, hiệu ứng đám đông đã làm nhiều người sau khi tham gia những sự kiện tương tự đều cảm thấy oải. Chị Bảo Châu (Tây Hồ, Hà Nội) trong một lần tham gia private sale mùa này, đã đi đứt hơn 20 triệu đồng. Tối về giở ra là son, là kem dưỡng da, túi xách, ví... Hỏi, chị thật sự có nhu cầu những món này không?; chị ậm ừ: Thấy rẻ thì mua thôi, mình không dùng thì sắp tới tặng quà cho cô giáo của con. Tết nhất đến nơi rồi. Mỹ phẩm, kem dưỡng da là thứ người thân, bạn bè của chị hay “phải dùng hộ”, vì sắp hết hạn sử dụng mà chị thì không thể dùng hết được. Hàng sale là mồi nhử rất ngon để phụ nữ lãng phí tiền. Nguyên tắc đừng bao giờ mua một món hàng chỉ vì nó đang sale. Chỉ mua khi mình thật sự rất cần nó, hoặc khi không mua nó thì... khó sống nổi! Trong các chiến dịch sale off ngập tràn suốt năm, và dồn dập vào dịp Tết thế này thì nên nhớ, sale 30%, hay 50%, hay 70%, thậm chí 80% thì vẫn chưa phải là món hời nhất với bạn. Chỉ cần bạn không mua nó, nghĩa là bạn được sale off 100%, tôi nhớ đã đọc đâu đó trong một cuốn sách chia sẻ với bạn đọc như vậy.

Những mỹ từ mời gọi, quyến rũ, gây sốc, đủ mọi sắc thái được áp dụng nhằm mục đích cuối cùng: thu hút doanh thu cao nhất có thể.

Cẩn thận trước các chiêu trò lừa đảo

Sale kịch sàn, giá sốc tận óc, sale như chưa từng sale, sale giá không tưởng, đại tiệc hàng hiệu, đại tri ân khách hàng, mua hàng giá sốc nhận quà mê ly, crazy sale, cuồng nhiệt mua sắm, ưu đãi độc quyền, thỏa mãn cơn khát hàng hiệu người Việt, chỉ một cú click chuột... đưa các thương hiệu quốc tế đến tận tay bạn; duy mỹ tột cùng và thực dụng tới nóc, kinh điển, ngọt ngào và kịch tính... Đó là những từ ngữ ta có thể bắt gặp mọi nơi, từ tờ rơi quảng cáo cài khe cửa mỗi nhà cuối ngày đi làm về, hay người thanh niên đưa tận tay ngay ngã tư dừng xe chờ đèn xanh, hoặc có thể thình lình xuất hiện ngay trên màn hình máy tính cá nhân khi truy cập internet... Những mỹ từ mời gọi, quyến rũ, gây sốc, đủ mọi sắc thái được áp dụng nhằm mục đích cuối cùng: thu hút doanh thu cao nhất có thể. Tuy nhiên, giữa quảng cáo và hiện thực là khoảng cách, xa hay gần là do người quảng cáo quyết định.

Trở lại với sự kiện Online Friday vừa qua, rõ ràng, ban tổ chức đã đưa ra được chiến dịch quảng bá cho sự kiện hết sức bài bản và mang tính dài hơi, thực tế đã thu hút được đông đảo doanh nghiệp tham gia. Tuy nhiên, phản hồi xấu từ khách hàng liên tục được cập nhật ngay khi hoạt động này đang diễn ra. Kết quả là 60 nghìn mã sản phẩm đã bị dừng cuộc chơi vì nguyên nhân thiếu trung thực về giá. Đó là hiện tượng nhà phân phối tự ý đẩy giá sản phẩm lên cao rồi niêm yết giảm giá 30, 40, 60 thậm chí 70%, nhưng trên thực tế, giá sản phẩm sau khi chạy chương trình khuyến mại vẫn bằng hoặc thậm chí cao hơn giá bán trên thị trường. Chiêu trò khuyến mại ảo tuy cũ nhưng vẫn lừa được khách hàng nhẹ dạ.

Đa dạng hóa các hình thức kích cầu như chạy các chương trình khuyến mại, miễn phí giao hàng, bốc thăm may mắn, các trò chơi có thưởng, các gói chăm sóc khách hàng... được nhà kinh doanh áp dụng triệt để nhằm tạo hiệu ứng mạnh nhất buộc khách hàng phải móc hầu bao - đó là mưu cầu chính đáng trong kinh doanh. Tuy nhiên, có mục tiêu ngầm nào chăng ở một số doanh nghiệp, rằng bán hàng bằng mọi giá, hay giá nào cũng bán, để rồi họ không từ một chiêu thức nào nhằm mang lại doanh thu cao nhất có thể. Khuyến mại vô tội vạ, thiếu trung thực, thậm chí lừa đảo đã từng xảy ra trên thị trường tiêu dùng khiến khách hàng mất lòng tin vào doanh nghiệp. Đáng buồn là kiểu kinh doanh chụp giật vẫn diễn ra đâu đó, đơn thư khiếu nại của khách hàng tới tấp gửi về Hội Bảo vệ người tiêu dùng...

Điện máy Trần Anh là một thí dụ điển hình có nhiều điều tiếng xưa nay đối với khách hàng. Nhiều năm nay, Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh vẫn đưa ra những gói khuyến mại hấp dẫn. Khách hàng đồng ý mua sản phẩm, nhân viên bán hàng mới thông báo món này, món kia trong gói khuyến mại hiện hết hàng, hứa sẽ chuyển về theo địa chỉ khách hàng cung cấp, khách hàng không thể biết, đó là lời hứa hão huyền. Đơn thư khiếu nại, tố cáo của khách hàng được phản ánh trên mặt báo, đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng nhưng không hiểu sao chiêu thức “câu nhử” này vẫn tái diễn. Thiết nghĩ, cơ quan quản lý cần giám sát chặt chẽ hơn các chương trình khuyến mại, tránh trường hợp lợi dụng khuyến mại để đánh lừa người tiêu dùng.

Cùng nhịp sống hối hả, lễ Noel và đón chào năm mới đang sầm sập đến. Một mùa giáng sinh xôn xao mua sắm bày tỏ lòng yêu quý mến thương trao nhau giữa người thân bạn bè. Món quà mang nhiều sắc thái ý nghĩa nhưng đừng làm cuộc sống thêm nặng nề lo toan...

Ảnh trong bài | HẢI THANH

BÌNH NHI